“给病历盖章才用了不到2分钟，真方便！”1月26日下午，因摔伤来到安医大四附院就诊的合肥市民尹宗玉欣喜地说。当天诊疗后，医生建议尹大妈住院治疗。她在医院1楼的一站式服务中心很快就盖好了章。
一站式服务中心提供导诊陪诊、预约挂号、医保咨询、审批盖章等服务，并免费提供轮椅、婴儿车、复印等便民服务。“病人审批盖章不用上下楼来回跑。我们还陪同不熟悉医院科室或单独就诊、行动不便的老年患者就诊，既让他们看好病，也让患者家人省心放心。”该中心工作人员潘紫蔚说。
据安医大四附院门诊部主任傅蔷介绍，该院职能部门分布于各个楼层，患者审批盖章原来需要至多个相应部门处理，全程需要半小时以上，十分不便。为此，安医大四附院医院工作实际，以党史学习教育为契机，深入一线开展“抓满意度提升，促服务改善”专项工作，进一步找准查实患者的操心事、烦心事、揪心事，于去年9月在门诊部开设“一站式服务中心”，整合优化服务项目，以前需要辗转多次的手续，在一站式服务中心得以“一站式解决”和“一次办好”，实现从“多部门多窗口办理”到“一窗受理”的转变，方便群众在一个窗口就能办完多种手续。
安医大四附院日均接诊量约2千人次，一站式服务中心每月接待量约3千人次，让信息多跑路、病友少跑腿，提升群众就医获得感及满意度。
随着“一站式服务”深入推进，该院还实施了“中心制”临床诊疗，让病情复杂的患者能在一个中心完成所有病症的诊断治疗。最近，咳嗽2个月的孙奶奶入院后住进了呼吸中心，由呼吸内科、胸外科联合为她提供诊疗服务。随后，放射科医生也加入到呼吸中心医生组建的多中心医疗团队中，精确诊断出孙奶奶的病症为肺脓肿，从而为她精准治疗。现在，老人病情持续缓解。目前，该院以肿瘤、心血管等疑难复杂疾病、多系统多器官疾病为重点，已有近百人次接受多学科联合诊疗，有效缩短了患者住院和手术的等待时间。
今后，安医大四附院将持续巩固拓展党史学习教育成果，通过新增检查预约平台，预约代停车，住院病人病历代复印、代邮寄等举措，丰富一站式服务中心功能，进一步优化就诊体验。“改善医疗服务，整合、共享院内医疗资源，核心是以患者为中心，让他们不仅‘能看上病’，还能‘看得好病’。”安医大四附院党委书记戴晓支说。
日期：2022年01月29日
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