“我先带您去自助挂号机上挂号。”2月10日上午，在beat·365(中国) - 官方网站第四附属医院门诊部一站式服务中心，工作人员潘紫蔚陪同67岁的合肥市民陈德松到大厅挂号，之后她又引导陈大爷到相应诊室就诊。“家人有事没能陪我看病，但有工作人员帮助，效果更好，我很放心！”陈德松看完病后由衷地说。
安医大四附院经调研发现，有些老年患者之前没来过该院，因为不熟悉医院环境，浪费了宝贵的就诊时间。另外，该院多个职能部门分布于各个楼层，行政审批环节全程平均耗时半小时以上，给患者带来很大不便。尤其****发生后，按照防疫要求，患者和家属不应在院内随意走动和逗留，避免交叉感染。为此，安医大四附院在党史学习教育中，扎实开展“我为群众办实事”实践活动。以“抓满意度提升，促服务改善”专项工作为抓手，于去年9月在门诊部开设“一站式服务中心”，为患者提供导诊陪诊、预约挂号、医保咨询、审批盖章等服务，并免费提供轮椅、婴儿车、复印机等便民设施。
“陪诊和审批盖章等服务，打破了部门间业务壁垒，集中多部门服务功能，可以在做好防疫工作的同时，让患者少跑路，方便他们在院内就诊和办事。”该院门诊部主任傅蔷告诉记者。
“一站式服务中心”有6名工作人员，而该院日均接诊量约2千人次，只有增加人手才能满足服务病人的需求。“我们与附近的安徽广播影视职业技术学院合作开展志愿服务，学期期间，该校每天安排2名学生参与一站式服务中心日常工作。”安医大四附院团委副书记王天文告诉记者。经过岗前培训，学生志愿者们熟悉了工作环境和服务项目内容，与工作人员一道为患者服务。在导医导诊、预约诊疗、缴费取药等环节，都有身穿醒目红马甲的学生志愿者身影。
据王天文介绍，安医大四附院与周边高校合作开展助医志愿服务已有近3年时间。仅去年5月至8月，安医大公共卫生学院就组织100多名学生志愿者参与新冠疫苗接种工作，累计服务群众2万多人次，他们用实际行动助力医院打通服务群众的“最后一公里”，为市民特别是长者提供精准志愿服务。潘紫蔚告诉记者，学生志愿者的加入，充实了该院志愿服务力量，也提升了服务质量。
“对待病人要细心、耐心，说话语调不能让人觉得不耐烦，陪诊时脚步不能过快，不然中老年人会跟不上；乘坐扶梯时要搀扶他们，避免发生意外。”这是安徽广播影视职业技术学院学生志愿者郑彤彤总结的服务经验。小郑十分珍惜助医志愿服务，这为她增添了接触和了解社会的机会，有利于个人成长。据该校新闻传播学院团总支书记汪龙介绍，今后该校还计划与安医大四附院团委加强合作，扩大志愿服务规模。
“改善医疗服务，整合、共享院内医疗资源，核心是以患者为中心，让他们不仅‘能看上病’，还能‘看得好病’，我们一直在为这个目标而努力。”安医大四附院党委书记戴晓支说。今后，该院将持续巩固拓展党史学习教育成果，进一步细化助医志愿服务，通过新增检查预约平台和住院病人病历代复印、代邮寄等举措，丰富一站式服务中心功能，持续优化患者就诊体验。
时间：2022年02月16日
来源：https://szb.ahnews.com.cn/ahrb/layout/202202/16/node_09.html#c887040