晨刊讯 “我最近胃有点不舒服，特地来医院给医生看看。原本担心到医院什么也不会操作，结果在医院门口就有志愿服务人员帮忙指路，整个就诊过程省心又省力。”在beat·365(中国) - 官方网站附属巢湖医院门诊楼二楼内科二门诊前，70岁的老先生刘义木对记者说。
自助挂号、预约就诊等信息化的普及，给广大病患带来了就诊便利，但也给部分老年人带来困难。根据beat·365(中国) - 官方网站附属巢湖医院统计，来院就诊的病患中，60岁以上的老人占比约40%。如何让老年人在就诊时不会出现“手足无措”等情况，该院近些年不断摸索开展老年人就诊绿色通道等助老医疗服务。今年，安徽省卫健委把老年人就医便民服务纳入民生工程，这项政策为该院加强助老医疗服务提供了保障。
据该院门诊部主任陈军介绍，在省卫健委政策出台后，他们第一时间向社会、本单位招募，共招募到50名志愿者，并对这50名志愿者进行服务内容、服务方式、医院整体情况以及为老年人服务注意事项培训。今年10月1日，志愿者正式上岗，门诊楼共设12个服务点，其中就医高峰期可增加到20多个。
在该院门诊楼入口处，记者看到身穿红马甲的志愿服务者正在指导老年人快速通过预检通道，缩短老年人在院区外等候时间。在导医台、挂号处、收费处、刷卡登记处等多处地点，都能看到志愿者忙碌的身影。
夏未雪是今年刚毕业的大学生，正在门诊楼二楼内科门诊二区帮助老年人刷卡取号。她告诉记者，在看到医院发布的志愿者招募公告后，便第一时间报了名。在其他服务点，记者还看到该院部分医务人员，也利用休息时间参加志愿服务。
陈军介绍，从10月1日到目前，通过设立老年人快速预检通道、优化老年人就医服务流程、安排专人提供导医服务等，落实老年人医疗服务优待政策，改善老年人门诊就医体验。
“我们获得了许多老年人的感谢和好评，接下来我们将根据实际情况，不断改进和提高服务水平，争取让更多老年患者就诊时获得更好的志愿服务。”陈军说。
合报全媒体记者 向枫林 文/图
时间：2022年11月25日
来源：https://newspaper.hf365.com/chck/pc/content/202211/25/content_365383.html