5月8日，安徽省卫生健康委发布的第一季度全省三级公立医疗机构满意度调查情况显示，在36家三级甲等综合医院（西医）中，我校第二附属医院总体满意率位居全省首位，门诊患者满意率位居全省第二。
该院党委高度重视每年三月份开展的“服务提升月”行动，聚焦“诊前-诊中-诊后”全流程优化，全面升级导医导诊服务，创新“社工+医学志愿者”模式，开展“行政助医行动”，为患者提供更优质的导诊服务。通过优化诊前诊中医技检查预约功能，“潮汐排班”“窗口分流”、扩容出入院大厅、加强医保政策宣教等举措，着力缩短患者候诊时间。此外，今年以来，医院推出线上“多学科联合门诊”，疑难罕见病患者在家即可实现多学科、多专家远程一站式诊疗，进一步提高了患者就医可及性。
医院坚持从“患者视角”看问题，想患者之所想，急患者之所急。开展“把医生还给患者”行动，采取“反向问卷”强化调研督导，努力解决患者“看不到”“找不到”“问不到”床位医生的现象；多个部门开展了形式多样的“患者体验日”活动，以患者视角，主动去发现就医流程与服务过程中存在的问题与盲区。在院内试点推行“床旁结算”，减少患者往返奔波的现象，进一步提高患者就医满意度。
除就医流程优化以外，医院通过开展“便捷就医、舒心停车”活动，新增550个停车位，加强交通管理疏导，大大缓解院内停车压力。今年医院餐厅还新增了餐线、档口，丰富患者线上、线下可选择的菜品种类，满足个性化餐饮的同时提高了餐饮效率。在调研的基础上，全面审查和评估现有标识系统，并进行集中优化，切实保障患者“就诊住院不迷路”。
该院党委书记周典表示，医院将坚持用好社会监督这一“金钥匙”，通过畅通投诉信访渠道、召开行风社会监督员、病员代表座谈会等途径，为医院“把脉问诊”，让群众诉求事事有回音、件件有落实。（第二附属医院）